Comment trouver les produits qui m'intéressent ?

Il y a plusieurs moyens de trouver les produits que vous cherchez.

• Vous pouvez vous promener dans les rayons classés par « Familles » de la colonne de gauche. Il y a 16 grandes familles de produits contenant chacune un certain nombre de sous-familles. Les sous-familles regroupent des produits similaires mais de marques, conditionnements et recettes différentes. Quand vous cliquez sur une famille, les sous-familles apparaissent automatiquement dans la colonne centrale avec, à chaque fois, le nombre de produits qu'elles contiennent. Si vous cliquez sur l'une de ces sous-familles, la liste des produits apparaîtra à sa place dans la colonne centrale avec les informations qui caractérisent chacun des produits : marque, conditionnement et prix. A ce stade, vous pouvez choisir un produit et le placer dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter », après avoir indiqué la quantité que vous souhaitez dans la case prévue à cet effet. Vous pouvez aussi cliquer sur un produit en particulier pour obtenir des informations complémentaires et l'ajouter ensuite à votre panier selon le même procédé.
  Vous disposez du schéma de votre parcours au sommet de la colonne centrale, ce qui vous permet de revenir à la sous-famille sélectionnée précédemment sans avoir à repartir au début.
• Vous pouvez aussi utiliser la « Recherche » située en haut et accessible de toutes les pages du site. Saisissez un ou plusieurs mots-clé comme la marque, le nom du produit ou sa catégorie pour obtenir une liste de résultats (par exemple « Danone nature » vous renverra toutes les recettes natures de desserts de cette marque : yaourts, fromages frais, desserts allégés. ou plus précisément « Danone yaourt nature » vous renverra seulement les yaourts natures de cette marque).
• Enfin, vous pouvez utiliser la recherche en bas de page, colonne de gauche, qui vous permet d'affiner les résultats ou de saisir le code d'un produit particulier afin de le sélectionner rapidement. Vous trouverez ces codes sur notre catalogue ainsi que sur vos factures.

A noter : les produits disponibles en ligne sont uniquement ceux que contient notre catalogue papier, ainsi que les nouveaux produits de l'année. Si vous souhaitez commander un produit qui n'apparaît pas sur ce site, vous devrez contacter notre central téléphonique au 020 8772 0660.

Comment connaître mon jour de livraison ?

Quand vous êtes sur notre page d'accueil, vous pouvez connaître le jour de votre prochaine livraison. Dirigez-vous vers la section « Votre prochaine livraison », sélectionnez la première partie de votre code postal dans la liste déroulante et appuyez sur le bouton OK. Vous saurez alors si votre quartier appartient à notre réseau de livraison, ainsi que tous les jours de la semaine où nous livrons votre quartier.
Si vous vous trouvez déjà dans les rayons, nous avons prévu le même procédé dans la colonne de droite intitulée « Votre livraison » afin de vous éviter de retourner sur la page d'accueil.

Comment modifier mon jour de livraison ?

Vous avez la possibilité de modifier le jour de votre livraison en cliquant sur la date prévue de votre livraison. Un petit calendrier apparaît alors où nous vous proposons de choisir une autre date, selon les jours où votre quartier est livré.

Est-ce que je dois choisir le jour de ma livraison avant de passer commande ?

Pour commencer à remplir votre panier, vous devez saisir la première partie de votre code postal. Ceci vous indiquera la prochaine livraison dans votre quartier. Vous pouvez le faire sur notre page d'accueil ou, si vous êtes déjà dans les rayons, dans la colonne de droite intitulée « Votre livraison ».
Si vous souhaitez modifier la date de votre livraison au moment de valider votre commande, vous pourrez le faire en cliquant sur la date prévue de votre livraison, qui sera affichée en haut de votre panier, et en choisissant une autre date dans le calendrier des livraisons.

Comment saurai-je à quelle heure je dois être livré ?

Nous vous informons sur ce site du jour de votre livraison et, la veille de cette date, nous vous téléphonerons pour vous faire connaître le créneau horaire de votre livraison. Ce créneau est habituellement de deux heures. Si vous savez à l'avance que vous aurez des contraintes ce jour là, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions un arrangement.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous devez vous absenter le jour de la livraison, nous vous prions de nous le faire savoir la veille par téléphone. Si vous n'avez pas pu nous prévenir et que vous êtes absent au moment de la livraison, nous tenterons d'entrer en contact avec vous et garderons votre commande jusqu'à ce nous trouvions un arrangement pour une nouvelle livraison. Par contre, nous ne pourrons être tenus responsables des dates de fraîcheur et de l'état des produits frais si la livraison est décalée.

Quel est le montant minimum que je dois commander pour être livré et pourquoi ne peut-on commander plus de 5 packs d'eau minérale à la fois ?

Pour valider votre commande, il faut que son montant soit supérieur ou égal à £35.
Cependant, les eaux minérales n'entrent pas dans ce minimum de commande et leur nombre est limité pour deux raisons : l'encombrement provoqué par une grande quantité de packs d'eau dans nos camions nous oblige à limiter leur nombre ; et s'ils sont en trop grande quantité, le poids de ces packs peut entraîner des ennuis de santé chez les livreurs qui vous les apportent.
Afin de toujours savoir où vous en êtes, votre panier vous indiquera le montant hors eaux minérales, ainsi que le montant total de vos achats.

Pourquoi le montant total de ma commande est-il approximatif ?

La majorité des produits de notre site ont un prix fixe indiqué à droite du produit. Cependant, certains produits sont soumis aux variations des cours du jour en France, à savoir la viande, le poisson, les fruits et les légumes frais. Les prix de ces produits sont indicatifs afin de vous donner un ordre d'idée. Dans certains cas, ils seront corrects mais dans d'autres cas, ils peuvent varier à la hausse ou à la baisse. Ces variations peuvent être très faibles mais parfois, en particulier si vous commandez un produit hors saison ou dont le cours a subi des incidents climatiques par exemple, elles peuvent être importantes. Dans tous les cas, le prix facturé correspondra au prix du cours du jour où le produit sera choisi pour vous.
D'autre part, le poids de certains produits n'est pas un poids fixe. Certaines références de poissons, de viandes, de fruits et légumes frais, ainsi que certains fromages ont un poids variable. Le poids indiqué dans la fiche de ces produits est indicatif, tout en se rapprochant au maximum du poids réel, et le prix vous est alors indiqué au kilo (la mention « kg » apparaît à côté du prix). Dans tous les cas, le prix facturé correspondra au calcul du prix au kilo et du poids de l'article tel qu'il vous sera livré.
La facture qui vous sera remise au moment de votre livraison contiendra tous les détails des produits, prix et poids (que vous pourrez vérifier vous-même sur les produits).
Le montant à payer sera celui indiqué sur votre facture et non le montant approximatif apparaissant sur le site. Vous pouvez cependant demander à être notifié à l'avance de ce montant en cochant la case correspondante dans la section « Mes informations personnelles », accessible via « Mon compte » ou quand vous vous identifiez sur la page d'accueil. Dans ce cas, nous vous téléphonerons ou enverrons un SMS la veille de la livraison pour vous informer du montant total de votre commande.

Devrai-je payer des frais de livraison ?

Le prix des produits est indiqué TTC et comprend les frais de livraison. Vous n'aurez donc pas de frais supplémentaires ajoutés à votre commande.

Comment vais-je payer ma commande ?

Nous n'acceptons que les paiements en livres sterling.
Quand vous passerez votre première commande, nous vous demanderons un paiement en espèces au moment de la livraison de vos produits et nous vous remettrons la facture correspondante. Par la suite, vous aurez la possibilité de payer votre commande par chèque, au moment de la livraison de vos produits. Dans ce cas, nous vous demanderons la carte qui lui sert de garantie (cheque guarantee card).
Mais vous ne devez en aucun cas nous fournir sur ce site, les détails de vos cartes de paiement.

Est-ce que je peux garder ma commande en mémoire et la terminer plus tard ?

Vous pouvez commencer à remplir votre panier, même si vous ne vous êtes pas identifié au moyen de votre adresse email. Nous vous demanderons seulement de nous indiquer la première partie de votre code postal afin de vous informer instantanément du jour prévu de votre livraison.
Ensuite, vous pourrez commencer à remplir votre panier. Si vous ne terminez pas votre commande au cours de cette session, vous pouvez garder en mémoire votre panier en appuyant sur le bouton « Enregistrer » en haut du Panier et après vous être identifié (identifiant et mot de passe). Ce panier sera conservé pendant 3 mois et vous le retrouverez dans la section « Vos précédentes commandes » enregistrées dans votre compte sous la mention « En cours ».

Comment procéder pour valider une commande ?

Quand vous avez terminé de remplir votre panier et que vous êtes prêts à valider votre commande, vous devrez lire et accepter nos conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet au bas de votre panier. Puis vous pourrez cliquer sur le bouton « Je confirme ma commande ».
Si ce bouton n'apparaît pas, cela signifie que vous n'avez pas atteint le minimum de commande qui est de £35 hors eaux minérales.
Une fois votre commande prête, nous vous demanderons de vérifier les informations que vous nous avez fournies lors de votre enregistrement, en particulier l'adresse de livraison, avant de valider la commande. Un email de confirmation vous sera alors automatiquement envoyé avec le détail des produits commandés.

Comment sauvegarder ma commande pour retrouver mes produits la prochaine fois ?

Vous n'avez rien à faire. Toutes les commandes que vous passerez sur ce site seront automatiquement sauvegardées dans « Votre compte » pendant trois mois. Vous seul pourrez y accéder à l'aide de votre adresse email (identifiant) et du code secret que vous aurez choisi. Si vous le souhaitez, vous pourrez remplir votre panier à partir d'une ou plusieurs anciennes commandes afin de gagner du temps si vous avez l'habitude de commander les mêmes produits.
Par contre, vous ne trouverez pas dans « Votre compte », les commandes que vous avez passées par téléphone ou par fax.

Comment saurai-je si ma commande a bien été enregistrée ?

Votre commande sera enregistrée quand vous aurez appuyé sur le bouton « Je confirme ma commande ». Un email de confirmation vous sera alors envoyé à l'adresse email que vous nous avez fournie. N'hésitez pas à imprimer votre commande afin d'en garder un exemplaire.

Comment faire pour apporter des modifications à une commande déjà validée ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à une commande en cours, vous devrez contacter notre central téléphonique au 020 8772 0660 au maximum à 17 heures, deux jours ouvrables avant la date prévue de votre livraison. Par exemple, le vendredi 17 heures si vous devez être livré le mardi, le lundi 17 heures si vous devez être livré le mercredi, le mardi 17 heures si vous devez être livré le jeudi, le mercredi 17 heures si vous devez être livré le vendredi.

Comment faire pour annuler une commande déjà validée ?

Vous pourrez annuler une commande validée sur Internet en contactant notre central téléphonique au 020 8772 0660. Vous devrez le faire dans le délai suivant : vendredi 17 heures maximum si vous devez être livré le mardi, lundi 17 heures si vous devez être livré le mercredi, mardi 17 heures si vous devez être livré le jeudi, mercredi 17 heures si vous devez être livré le vendredi.

Comment saurai-je le montant exact de ma commande ?

Vous pouvez demander à ce que l'on vous communique le montant total de votre commande par téléphone ou SMS en cochant la case prévue à cet effet dans la section « Mes informations personnelles ».

Dans quels cas modifier mes informations personnelles et comment le faire ?

Dans certains cas, vous pouvez être amené à modifier vos informations personnelles, en particulier si vous déménagez ou si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente de celle de votre domicile.
Les informations que vous nous fournissez quand vous vous enregistrez pour la première fois sur ce site, sont accessibles dans la section « Vous êtes déjà client du site? » au centre de la page d'accueil ou grâce au bouton « Mon compte » en haut à droite de toutes les pages du site. Inscrivez votre adresse email (qui correspond à votre identifiant) et votre code personnel dans les cases prévues à cet effet et appuyer sur le bouton OK. Vous pourrez alors consulter vos informations personnelles.
Dans tous les cas, au moment de valider votre commande, nous vous rappellerons ces informations afin que vous les vérifiez au cas où certains détails doivent être modifiés.
Attention : si vous choisissez d'être livré à une adresse différente, le jour de la livraison peut en être sensiblement modifié.

En outre, vous avez toujours la possibilité de passer votre commande
par téléphone au 020 8772 0660 ou par fax au 020 8772 0661.

Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans ces lignes, contactez-nous par email info@chanteroy-online.co.uk ou par téléphone au numéro ci-dessus.